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    2007.06.10 Sunday 19:13

    あら便利!軍配は…AmazonVSセブンアンドワイ

    世の中便利になったもんです。
    というか、さすがAmazonですね。革新的な機能を考えるのがうまい。
    私は、今までセブンアンドワイ派(謎)として生きてきましたが…
    Amazon派に乗り換えることになるのかなぁ…というか、私にとって有用なサービスが出てしまった、というだけの話なんですが、書籍購入におけるメインのサイトをAmazonに変えることにしました。

    それが今回のAmazonプライム
    なんてことはないんです。年会費3900円を払うと、通常350円かかるお急ぎ便が使いたい放題になるっていうだけの話。有料ですが、年間10回以上使えばいいわけですよ。
    本好きの私にとってはこれが結構でかい。
    確かに、セブンアンドワイも配送は遅くありません。けれど、配達日がグレーなんですよ。翌日の場合もあれば、翌々日の場合もある。
    けれども、Amazonプライムの場合は、画面上部にお届け日を明記しています。
    しかもほぼ、翌日です。

    以前、ネットショップに勤めていた私ですから、これがいかに大変かっていうことが非常によくわかる。簡単な機能のような感じがしますが、これって実は流通がしっかりしていないとできないっていう、かなり大きな話なんです。
    約束の日付に届けられないことで怒るお客様は結構多いので、できればグレーにしておきたい部分ではあるんです。

    セブンアンドワイでは、取り寄せで注文するより、ステータスが在庫ありに変わるのを待って、後から「在庫あり」で注文した場合の方が早く届くことが多いです。これすごいむかつくんですけど、この問題は昔から今に至っていまだに解消されていません。
    昔、それを体験して、つい一ヶ月前、うっかりやってしまってまた同じ目に遇いました…orz

    しかも、取り寄せした場合、キャンセルできないんですよね。出版社に取り寄せ依頼を出しているため、ここでキャンセルされると在庫が増えてしまうからなんでしょうけど、ユーザーにとっては、そんなこと知るかって話だったりします。

    私ほど、本を読むことがマニア化していない人にとっては、微妙かもしれませんが「どうしてもすぐ読みたい」っていうことが少なからずあるんです。
    また資格試験の本などは、中途半端な規模の書店ではおいていないことが多々あるので、ネットに頼らざるを得ないことが多々ありますが、資格本は一日も早く勉強したいですから、やっぱり早く届いて欲しい。

    あと、意外と私は忙しい生活を送っているので、ある程度退社後のスケジュールというのを頭の中で組んでいます。だから、帰ってからあの本が届いているはずだから…と組んでいたりするんですが、セブンアンドワイは当てが外れることがある。

    些細なグレーの部分がその日の予定を崩してしまうことがあるんですね。
    これは困る。

    本のネットショップの特徴である1,500円以上、送料無料ってやつですが、急いで欲しい本が1,500円以下の場合「無理やり余計な本を買ってしまう」という無駄が発生していたんですね。(私は送料払ってまで本は買いません。その分、本の購入代金に当てたいもの)

    多いときは5店舗もあった地元の本屋がことごとく撤退し、一番品揃えが最悪と思っていた駅に近い本屋が生き残ってしまった私の街では、本好きはネットショッピングなしには生きていけないのです。
    営業を引退してしまったので、本屋にもしょっちゅうは行けないし、私の会社の下にある本屋は結構大きいですが「探しにくいことこの上ない」ですし、帰りに重たい本を持って帰りたくありません。

    アマゾンはユーザーの囲い込みがうまいですね。
    些細だけど、大きなことに目をつけた。
    ユーザーの「すぐ読みたい」という志向をちゃんと捕らえている。

    セブンアンドワイのセブンイレブンで受け取れるっていうサービスはとても大きなメリットではあると思うんですけど、近くにセブンがない人とか、私みたいに遠回りして帰らないと行けなくなる人にとっては、無用もしくは微妙なシステムなんですね。
    万人には通用しないサービスなわけです。

    今までは、1,500円以下の商品を頼む時は、このサービスを利用していましたが今後は、必要がなくなってしまいました。しかも、セブンイレブンで受け取るサービスはカード宅配の注文より到着まで若干の日数を要します。便利だけれど、完璧ではなかったんですわ。

    つまり今回のAmazonプライムは、本を買うのにちょっと不便に感じていたことが補完されたってことですよね。

    また、アマゾンは商品を買うとポイントがつくし、さらにアマゾンに行くまでにショッピングのポータルサイトを経由するとさらにそこでもポイントがつく(これはセブンアンドワイもやっていますが)、さらに今回は私は「Amazonクレジットカード」にも入会しました。このカード、入会すると2000円分のキャッシュバックがあります。本で2000円はかなりでかい。さらにカードにはポイントがつくし…ということで、完全に軍配がアマゾンに上がったというわけです。

    かゆい所に手が届くサービス。これが今後のネットショップの未来でしょうね。
    うちのサイトも見習わなくちゃ(笑)
    ホントにネット業界って面白いですね。

    2017.03.23 Thursday 19:13

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